Prozesse erkennen und verbessern, das wollten Teilnehmer der ERFA-Jungunternehmer lernen. Deshalb traf sich die Fachverband-Erfahrungsaustauschgruppe zu einer zweitägigen Sitzung Ende Oktober und setze sich intensiv mit Abläufen im SHK-Betrieb auseinander. Ziel war es, den Teilnehmern einen praktischen Einblick zu geben, wie Prozesse identifiziert, visualisiert und bemessen werden können.

Nach einer theoretischen Einführung ins Prozessmanagement erarbeiteten sich die Teilnehmer konkrete, idealtypische Muster-Prozesse, um diese sozusagen als „Blaupausen“ im eigenen Betrieb implementieren zu können.