Technik-Knowhow für kaufmännische Mitarbeitende, Baustein 4 Lüftungs- und Klimatechnik

Vom Quereinstieg zum Durchblick – Grundlagen, die wirklich helfen!

Quereinsteiger/-innen in der SHK-Branche stehen oft vor der Herausforderung, sich fehlendes Fachwissen neben dem Tagesgeschäft selbst anzueignen – häufig durch Versuch und Irrtum. Genau hier setzt dieses Seminar an. Sie erhalten ein praxisnahes und verständliches Grundwissen in der Lüftungs- und Klimatechnik, das Ihnen sofort im Arbeitsalltag hilft. So gewinnen Sie Sicherheit im Kundentelefonat, können Störungen besser einordnen, Aufträge sauber aufnehmen und Termine gezielt planen.
Für mehr Kompetenz, weniger Unsicherheit und echten Durchblick im Büroalltag.

Zielgruppe

Kaufmännische Mitarbeitende und Quereinsteiger/-innen aus anderen Branchen.

Seminarinhalte

Grundlagen der Lüftungstechnik
Sie lernen den Zweck und Nutzen moderner Lüftungstechnik kennen und verstehen den Unterschied zwischen zentralen und dezentralen Systemen. Wichtige Bauteile wie Ventilator, Kanalsystem, Filter und Wärmerückgewinnung werden ebenso erläutert wie Aspekte der Luftqualität, etwa CO2, Feuchtigkeit und Luftwechsel. Auch typische Einsatzgebiete von Wohnraum bis Gewerbe werden aufgezeigt.

Grundlagen der Klimatechnik
Sie erhalten einen verständlichen Überblick über die Unterschiede zwischen Lüften, Kühlen, Klimatisieren und Entfeuchten. Verschiedene Gerätetypen wie Split-, Multi-Split-, Monoblock- und VRF-Systeme werden erklärt, ebenso der Kälteprozess, Effizienz, Kältemittel und Umweltaspekte. Zudem lernen Sie typische Komfortanforderungen von Kunden kennen.

Kundenanliegen und typische Störungsbilder
Sie lernen, häufige Kundenmeldungen richtig einzuordnen – von Zugerscheinungen über Geräuschprobleme bis hin zu Temperaturabweichungen. Auch Themen wie Filterprobleme, Vereisung oder Kondensat werden behandelt. Dabei erkennen Sie, wann ein Problem dringend ist und wann es planbar bearbeitet werden kann.

Professionelle Auftragsklärung am Telefon
Sie erfahren, wie Sie Kundengespräche strukturiert führen und mit gezielten Fragetechniken schnell die wichtigsten Informationen erfassen. Sie lernen, Prioritäten richtig einzuschätzen, Checklisten sinnvoll einzusetzen und alle relevanten Informationen für die Weitergabe an die Monteur/-innen oder die digitale Dokumentation aufzubereiten.

Terminplanung und Organisation
Sie lernen, wie Sie Wartungsintervalle berücksichtigen, Material- und Ersatzteilverfügbarkeit einplanen und Einsätze effizient koordinieren. Die Abstimmung mit Kundendienst und Projektleitung sowie die Bereitstellung aller relevanten Informationen für eine reibungslose Einsatzplanung stehen im Fokus.

PLUS
Materialkunde „Live“: In Zusammenarbeit mit einem Großhandelslager werden Produkte identifiziert und Anwendungsfälle erläutert.

Ihr Mehrwert

• Entlastung der Monteure/-innen durch klare Vorqualifizierung der Kundenanfragen
• Verbesserter Service im Kundentelefonat durch fachliches Wissen und gezielte, richtige Rückfragen
• Saubere, standardisierte Auftragsannahme, Dokumentation & Terminplanung durch Checklisten und Arbeitsvordrucke