Kundendiensttraining im SHK-Handwerk

Kundendienst, der begeistert – und neue Aufträge sichert!

Ein professionell geführter Kundendienst ist das Tor zu neuen Aufträgen und zufriedenen Kunden. In unserem praxisnahen Workshop, speziell für die Heizungs- und Sanitärtechnik entwickelt, erhalten Ihre Mitarbeitenden das nötige Handwerkszeug, um beim Kunden souverän aufzutreten, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Interessen Ihres Betriebs optimal zu vertreten.

Zielgruppe

Kundendiestmonteure/-innen in SHK-Betrieben

Seminarinhalte

Schlüsselsituationen im Kundenkontakt
Von der Begrüßung bis zum Abschluss: Die Monteur/-innen lernen, wie sie in allen wichtigen Situationen beim Kunden souverän und serviceorientiert auftreten. Dazu gehören Informationsgespräche, das Einrichten und Sichern des Arbeitsplatzes, saubere Aufräumarbeiten sowie der professionelle Umgang mit Abnahme und Formalitäten. Auch allgemeine Regeln im Kundenkontakt – von Reklamationen bis hin zum Verhalten auf der Baustelle – werden praxisnah vermittelt.

Beratung
Service endet nicht bei der Montage. Die Teilnehmenden lernen, wie sie zusätzlichen Bedarf beim Kunden erkennen und dokumentieren, Zusatzleistungen oder Produkte professionell verkaufen und dabei stets den Nutzen für den Kunden klar herausstellen. Mit praxisnahen Tipps zur Gesprächsführung und Beratung werden Monteur/-innen zu echten Verkaufsprofis.

Organisation und Effizienz
Eine gute Organisation erleichtert nicht nur den Alltag, sondern stärkt auch den Eindruck beim Kunden. Im Seminar geht es um die Einhaltung und Abstimmung von Terminen, saubere Rapporterstellung, Zeiterfassung, Dokumentation und Kommunikation mit dem Büro. Dazu kommen wichtige Themen wie Materialvorbereitung, Lager- und Werkstattarbeiten, Fahrzeugpflege sowie Selbstorganisation für einen reibungslosen Arbeitsablauf.

Ihr Mehrwert

• weniger Reklamationen und Beschwerden
• mehr Umsatz durch Folgeaufträge und Empfehlungen
• wirtschaftlichere Kundendienstmitarbeitende