Kunden- und Wartungsdienstorganisation im SHK-Handwerk

Mit Service Geld verdienen, Kundschaft binden und Wettbewerbsvorteile sichern

Ein starker Kunden- und Wartungsdienst ist weit mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist das Herzstück für zufriedene Stammkundschaft und ein profitables Geschäft. Wer Kundendienst professionell organisiert, spart nicht nur Zeit und Geld, sondern eröffnet sich auch zusätzliche Umsatzpotenziale durch gezielte Beratung und Zusatzverkäufe. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kunden- und Wartungsdienst von Grund auf effizient, kundenorientiert und ertragsstark gestalten.

Zielgruppe

Inhabende, Geschäftsführende, Mitarbeitende im Kundendienst und leitende Angestellte

Seminarinhalte

Professioneller Kundendienst
Der Kundendienst ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie lernen, wie gute Kommunikation und eine klare Organisation zu zufriedener Kundschaft und effizienteren Abläufen führen. Themen sind unter anderem Terminverwaltung, Kalkulation von Verrechnungssätzen und Material, Telefonleitfäden, Auftragsannahme sowie der Aufbau einer Kundendienst- und Wartungskartei. Praxisnahe Beispiele zeigen, wie Sie Ihr Kundendienstlager organisieren, unproduktive Stunden vermeiden, Sonderbeschaffungen kalkulieren und durch Sofort-Inkasso Liquidität sichern.

Cleverer Wartungsdienst
Ein gut organisierter Wartungsdienst sorgt nicht nur für Planungssicherheit, sondern auch für langfristige Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Wartungsverträge kundenfreundlich gestalten, kalkulieren und erfolgreich abschließen. Mit Ausführungs- und Organisationschecklisten, klaren Wartungsdaten und strukturierter Terminplanung schaffen Sie Transparenz und Verlässlichkeit für Kundschaft und Betrieb gleichermaßen.

Kunden- und Wartungsdienst
Der größte Hebel liegt in der Verbindung von Kundendienst und Wartung: Sie optimieren Fahrzeugkosten, klären die Kommunikation zwischen Monteur/-innen und Leitung und nutzen Chancen für Zusatz- und Materialverkäufe. Zudem geht es um praxisnahe Themen wie die richtige Fahrzeugausstattung, Monteur/-innenschulungen zum Verhalten bei Kunden, klare Kfz-Überlassungsverträge sowie die Rolle von Werbung im Kunden- und Wartungsdienst. Auch der „Auftrag nach dem Auftrag“ – wie aus einer kleinen Anfrage eine langfristige Kundenbeziehung entsteht – wird behandelt.

Ihr Mehrwert

• Wettbewerbsvorteil durch exzellenten Kunden- und Wartungsservice
• Effizienzsteigerung mit klaren Prozessen, besserer Kalkulation und praxisnahen Checklisten
• Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe, Wartungsverträge und professionelles Auftreten beim Kunden