Der SHK-Handwerker und der Brennstoffhändler haben mit dem Heizungsbesitzer einen gemeinsamen Kunden. Insofern steht der Fachverband im Austausch mit dem Verband für Energiehandel Südwest-Mitte (VEH) und dem Institut für Wärme und Oeltechnik (IWO), wenn es um die Belange und die Zufriedenheit der Kunden geht. 2020 ruhten diese Themen jedoch.